造纸行业技术与服务的优化和提升

    11月8日至9日，第六届中国纸业发展大会在北京召开。大会以“新周期、再起航——零增长下的变局与出路”为主题。纸业商会的副会长、河南投资集团技术总监郭海泉先生主持“技术与服务的优化和提升”板块，并邀请亚赛利中国区总裁刘长春先生、传化华洋总经理许夕峰先生、亚什兰销售总监高俊贤先生、郑州运达董事长许超峰先生、福伊特亚洲区产品与服务高级副总裁吴国锋先生进行讨论。
    观点一：转变服务态度
    亚赛利中国区总裁刘长春：我们主要的业务是卫生纸机，我们对服务这块有特别的体会，我们虽然现在谈到优化，但是一个传统的方式，人到物料到，以及新要到。举个例子，我们李总这边，有一次晚上七点多，他打电话给我，说我们的装备处了问题，我们立刻找到昆山的工程师坐最后一班飞到济南，在一个多小时的时间里面我们把这个问题排除了。因为这样的服务，我们在后面它的两个新项目的订单统统给我们了，然后我们在第三个订单，我们的价格比我们的竞争的同行还要高。也就是这么一个服务的精神，在短短的12年里面我们在国内做的业务很好。这个服务的重要性不只是我们装备的供应商以及对客户，我们亚赛利今年开发了一个服务软件，就是我们设备的客户可以通过网络点击到他的设备，就是进入到我们的一个平台，密码进去之后，这个设备的一个3D立体的图，全部展开来，它可以一件一件的分解，分解到他们自己想要买的那个部件的位置，点击之后把它放到采购车里面，点击数量。然后，发出去，在很快的时间我们就会把交货期和价格从网上报出来了。所以，我们现在已经进入到网购的阶段。在这个平台，我们在国内无纺布的客户已经试运行了，他们也比较满意。
    客户在竞争的最前线，当他们想要改变的时候，我们必须跟着他向右，或者向左转，我们国内最大的一个生活用纸的生产厂家，在我们今年有好几台六万吨生产用纸纸机的订单已经签署的情况之下，他们改变主意说希望用涡轮发电机的模式进行节能减排，我们立刻安排到意大利考察我们的用户厂，在短短几个月时间，我们把这个新的技术规格，以及商务的调整重新的谈定，重新的签合同，在很快的时间里面，做到随着客户想法的改变，我们做一个很快的弹性的改变，这也就是我觉得一个新的服务的一个态度。
    观点二：竞争优势是产品完美度和服务完美度的乘积
    传化华洋总经理许夕峰：作为传化华洋，我们主要侧重做造纸技术品，我们认为与服务的关系，我们认为企业的竞争优势实际上就是一个产品的完美度和服务的完美度两个相乘。而产品的完美度和服务的完美度的根基来源于技术。实际上我们根本的技术是安全环保，它的发展最重要的就是它的研发创新，对我们来讲在我们这样的一个企业，它的研发非常重要，传化有一个使命，叫做幸福员工，成就客户，引领产业，幸福员工是这样，我们是全员的改善。在我们与客户沟通过程中，我们很多研发产品是与客户共同完成的，像今年与UPM在常熟工厂解决它的4000位的问题花了很长时间，它对成本关注反而是第二位的。我们跟玖玖龙最近合作，更重要是解决它水对它的COD的影响，这一块我们真正的了解客户的需求，与客户共同的研究，我们研发这块还持续做过去的就是跟院校做一些基础性的研究，我们会做技术性的研究，包括我们现在做生活用纸里面现在有一个国家标准也是我们做的，我们基础领域的研究大量在做，对我们来讲，最近还在做的就是化学品的表面添加工作，就是尽量减少水的负荷，一个化学品要表面添加，第二，还要对它后续的影响，我们认为持续的做过去，一个是我们自己获得了发展，第二、为纸张这一块做了更好的工作。
    观点三：技术就是产品创新，服务就是合作双赢
    亚什兰销售总监高俊贤：其实我们今天谈的很多都是谈造纸业的困境，其实最后一个板块的时候，我会认为这是一个解答，就是说创新，技术跟服务是一个解答，是面对我们所有困境的一个解答。为什么我会这么说呢?是因为其实我们会觉得好像中国面临这个困难，因为我本身来自台湾，所以你会看到，台湾可能在早期的时候已经面对这样的问题，它的市场封闭，产能不是过剩，但是它的发展已经受限，可是它如何能够生存，包括美国也是一样。美国遇到了经济不景气，它的产能，现在设厂都跑到中国，怎么解决这些问题。反观中国产能都过剩，但是可以慢慢消化，重点是我们如何在这个过程当中提升效率，因为我们在生产的过程当中浪费太多，所以技术的提升跟服务就是我们这个问题的解答。